In der vergangenen Woche fand in den Räumlichkeiten der Hago FM Hauptverwaltung Dinslaken der Überwachungsaudit zur Zertifizierung der ISO-Norm 9001:2008 des TÜV Rheinland statt. Prüfer Jürgen Eichhorn (r.) nahm die Funktionalität des Qualitätsmanagements unter die Lupe, um die im letzten Jahr erteilte Zertifizierung für die Hago Niederlassungen Hannover und Düsseldorf zu bestätigen. „Es gab keinen Grund zur Beanstandung“, so Kurt Winkler, Niederlassungsleiter Düsseldorf. „Unser QM ist durchdacht und funktioniert tadellos.“

Die Zertifizierung gilt für Full-Service Dienstleistungen in der Gebäudereinigung, inklusive Glas,- Industrie- und Sonderreinigung, für Spülservice, Hausmeisterdienste, Winterdienste, Freiflächen- und Vegetationspflege sowie Bewachungs- und Pfortendienste. Das Ergebnis des Audits umfasst zudem die Qualitätspolitik des Unternehmens, die Prozesslenkung, Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit und Reklamationsmanagement sowie das interne Audit und das Management-Review.

Besonders positiv fallen bei der Bewertung die gute Kundenbindung, die hohe Anzahl langjähriger Kunden und die überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch regelmäßig Kundengespräche ins Gewicht.